Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : 02 juin 2025

Chez VITAL CARE, nous avons à cœur votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

1. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

L’article doit être neuf, non utilisé, non porté, sans odeur ni tache, dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact (boîte, sachet, etc.).
Une preuve d’achat (facture ou reçu de commande) doit être fournie.

2. Procédure de retour obligatoire

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement :

Faire une demande de retour par e-mail à l’adresse suivante : vitalcare.eu@gmail.com.
Remplir manuellement un formulaire de retour, qui vous sera envoyé par notre service client.
Scanner le formulaire complété et signé, puis l’envoyer par e-mail à vitalcare.eu@gmail.com pour validation.
Une fois le formulaire validé, vous recevrez les instructions finales pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire dûment rempli, scanné et transmis par e-mail.

3. Frais de retour à la charge du client

Dans le cadre de notre garantie "Satisfait ou Remboursé", les frais d’expédition du retour sont intégralement à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane ou de réexpédition.
Le client est également responsable du bon acheminement du colis : nous conseillons vivement de choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi et preuve de dépôt.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera transmise par e-mail, une fois le formulaire manuscrit rempli, scanné et validé.
⚠️ Merci de noter que l’adresse de retour se situe en Suisse. Aucun retour envoyé à une autre adresse ne sera accepté.

5. Articles défectueux ou erreurs de livraison

Si vous constatez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en envoyant des photos du produit concerné à vitalcare.eu@gmail.com. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez changer de modèle, taille ou coloris, nous vous invitons à :

Suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Une fois votre retour accepté, effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur basé dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Ce droit vous permet d’annuler ou de retourner votre commande sans avoir à motiver votre décision, à condition que :

Le produit soit intact, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
La demande soit faite dans les 14 jours suivant la réception.

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception ainsi que la validation (ou non) du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sous un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter immédiatement.

Informations de contact

VITAL CARE

ALTURA NOVA LLC
16192 Coastal Hwy
Lewes, DE 19958
USA

Email : vitalcare.eu@gmail.com